Politique de retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées concernant la procédure et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions / Produits ne pouvant pas être retournés

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, plantes)
• Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)
• Les produits de soins personnels (par exemple, les produits cosmétiques)
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un produit spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si les marchandises sont livrées dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.

Les produits doivent respecter les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus : être non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné. Nous vous indiquerons ensuite si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si le remboursement est accepté, le montant correspondant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite le remboursement et que celui-ci apparaisse sur votre compte.