Politica de retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, nedeteriorat, cu etichetele originale atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să aveți bonul fiscal sau o dovadă a achiziției.

Dacă solicitarea dumneavoastră de returnare este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem cât mai repede.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Unele tipuri de produse nu sunt eligibile pentru returnare, cum ar fi:

• Produsele perisabile (alimente, flori, plante)
• Produsele personalizate (comenzi speciale, articole personalizate)
• Produsele de îngrijire personală (ex. cosmetice)
• Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări privind eligibilitatea returnării unui anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor aflate în promoție sau a cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returnarea este aprobată, să plasați o comandă nouă pentru articolul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile – Uniunea Europeană

Dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Produsele trebuie să respecte aceleași condiții menționate mai sus: neutilizate, nedeteriorate, cu etichetele atașate și ambalajul original, însoțite de bon fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica imediat ce primim și inspectăm produsul returnat. Ulterior, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi restituită automat prin metoda de plată folosită inițial, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura un timp suplimentar până când banca sau compania dvs. de carduri de credit procesează și afișează rambursarea în cont.